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制造業(yè)向服務(wù)營銷型企業(yè)轉(zhuǎn)型，被簡稱為“制造業(yè)服務(wù)化”。世界經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐表明，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟(jì)增長幅度最快的行業(yè)。越來越多的制造企業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N意義上的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)化成為制造業(yè)的重要發(fā)展方向，制造業(yè)高度發(fā)展已呈現(xiàn)出“服務(wù)化”的新趨向。
制造業(yè)服務(wù)化，大大地延伸了制造企業(yè)自身的業(yè)務(wù)范疇，使銷售額和利潤來源從單一的產(chǎn)品制造銷售，變得更加多元化和多層次。上世紀(jì)七十年代，因石油危機(jī)導(dǎo)致的金融危機(jī)促使全球汽車制造廠商向服務(wù)要效益。各大汽車制造商紛紛推出車貸、車險(xiǎn)、車美容、車修理……等圍繞著汽車的服務(wù)，由此產(chǎn)生出了4S店的概念。
2008年后，愈發(fā)多的中國制造企業(yè)加速向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變的速度。但因?yàn)閷D(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，至今為止，尚未有非常理想的成果出現(xiàn)。
對此，易科軟件中國區(qū)總經(jīng)理蔡勇先生認(rèn)為,制造業(yè)服務(wù)化是趨勢，從制造加工轉(zhuǎn)身為服務(wù)營銷只是型式，而最關(guān)鍵的核心是：企業(yè)能否擁有一套屬于自己的管理制度，以及相對應(yīng)的管理軟件。
眾所周知，即使代理商環(huán)境中，無論個(gè)人消費(fèi)，還是集體購買，都對服務(wù)提出了更多的要求。作為一家制造型企業(yè)，從新商機(jī)的產(chǎn)生到首次交易的結(jié)束，再到通過服務(wù)留住客戶獲得新的商機(jī)，存在著貌似無形，卻真實(shí)存在的客戶服務(wù)周期。
易科軟件的信息化管理產(chǎn)品就是將這一客戶服務(wù)周期一目了然地呈現(xiàn)給各級(jí)管理者，且能讓不同部門的管理者按照自己管理領(lǐng)域，在同一個(gè)信息化管理平臺(tái)上進(jìn)行操作。
對于銷售服務(wù)經(jīng)理，他們關(guān)心的是已經(jīng)完成的服務(wù)是否都開票了?生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量是否過關(guān)?自己承接的服務(wù)合同還有沒有進(jìn)一步挖掘的可能?
作為生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度員，他們則希望能制訂快速高效且靈活多變的生產(chǎn)計(jì)劃，及時(shí)了解實(shí)施這個(gè)計(jì)劃的工程師身在何處，能否確保這一生產(chǎn)計(jì)劃得以完全落實(shí)?
而工程師呢?則想知道，什么時(shí)候?去哪里?找什么聯(lián)系人完成這個(gè)合同?能事先了解到相關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié)，并迅速提供出解決方案。
除上述以外，圍繞著一個(gè)客戶服務(wù)周期，也就是一份合同的執(zhí)行，在制造企業(yè)內(nèi)部，如財(cái)務(wù)、人事、總經(jīng)理等部門，也都存在著各式各樣的問題，并都希望能在第一時(shí)間找到答案。
在以往，制造業(yè)企業(yè)為幫助各部門解決難題，會(huì)為各部門提供各種各樣的管理軟件。這種做法比較適應(yīng)以生產(chǎn)為導(dǎo)向的管理，而一旦服務(wù)成為企業(yè)的主旋律，相應(yīng)的信息傳遞就會(huì)嚴(yán)重的滯后，這種被稱為“信息孤島”的現(xiàn)象直接阻礙了制造服務(wù)化的進(jìn)程。
使用易科軟件的產(chǎn)品，管理者可以感受到從簽合同到開票的全程信息優(yōu)化服務(wù)，并進(jìn)行既靈活、又能產(chǎn)生盡量高附件值的合同管理。在制訂迅速簡易的生產(chǎn)計(jì)劃的同時(shí)，預(yù)留出最優(yōu)的反應(yīng)時(shí)間，讓移動(dòng)的工程師與固守在廠內(nèi)的生產(chǎn)調(diào)度員保持在線信息溝通交流。
“易科軟件能夠?qū)⒎稚⒌男畔⒄显谝粋€(gè)平臺(tái)上，并通過有效的運(yùn)算法則，將信息蘊(yùn)藏的成本風(fēng)險(xiǎn)，和潛在價(jià)值直觀的呈現(xiàn)出來。”蔡勇總結(jié)到：“這一徹底打破信息分裂的企業(yè)信息化管理方式，可以較為有效地加速制造業(yè)向服務(wù)營銷企業(yè)轉(zhuǎn)型。”
有專家認(rèn)為中國的制造業(yè)轉(zhuǎn)型方向有十大類型，其中服務(wù)化是首選的第一個(gè)方向，在大量制造業(yè)公司希望向服務(wù)營銷索取效益的時(shí)候，應(yīng)該首先深刻意識(shí)到實(shí)施滿足轉(zhuǎn)型需要的信息化管理的重要性。
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